Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nailvea trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excelente. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar la devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).

Condiciones para aceptar la devolución

✅ Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó en mal estado o defectuoso
• El producto no coincide con el pedido realizado
• El producto llegó incompleto con evidencia fotográfica

❌ No aceptamos devoluciones cuando:

• El producto ha sido abierto, utilizado o consumido
• El embalaje original ha sido manipulado o deteriorado
• Han transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción
• No se aportan fotografías en caso de reclamación por producto incompleto o defectuoso

Producto defectuoso o en mal estado

Si tu pedido llegó dañado o en mal estado, no te preocupes — lo solucionamos de inmediato.

1. Fotografiá el producto y el embalaje tal como lo recibiste
2. Contactanos a través de nuestro formulario adjuntando las fotos
3. Verificado el caso, enviamos un producto nuevo sin costo adicional

Producto en buen estado pero querés devolverlo

Si el producto llegó correctamente pero decidís no quedártelo, podés devolverlo siempre que no haya sido abierto ni utilizado.

1. Completá el formulario de solicitud de devolución
2. Te responderemos con la dirección de envío y los pasos a seguir
3. Llevá el producto a la empresa de transporte más cercana y realizá el envío a la dirección indicada
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
5. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso

Reembolsos

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria en caso de pago contra reembolso
• Solo se reembolsará el importe del producto, no los gastos de envío originales
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto

Reclamaciones por producto incompleto

Para gestionar cualquier reclamación por pedido incompleto es imprescindible aportar fotografías donde se vea claramente el embalaje del envío y el contenido recibido. Sin evidencia fotográfica no podremos ofrecer sustitución ni envío adicional.

¿Necesitás ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Contactanos a través de nuestro formulario y te responderemos a la brevedad.